Trong nghiên cứu Hiểu về kỹ thuật số ngày nay: Tại sao các công ty đang vật lộn với các chuyển đổi kỹ thuật số của họ , chúng tôi đã hỏi hơn 1.300 nhà quản lý họ đã tiến triển bao xa với việc thực hiện. Kết quả cho thấy một nhu cầu hành động rõ ràng: Các công ty vẫn không thực hiện các tác động của chuyển đổi kỹ thuật số cho nhân viên của họ đủ nghiêm túc.
Làn sóng chuyển đổi kỹ thuật số đầu tiên đã được thực hiện. Theo một nghiên cứu gần đây của Bitkom, phần lớn các công ty Đức hiện đang tích cực theo đuổi chiến lược số hóa nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, quy trình hoạt động hoặc toàn bộ mô hình kinh doanh của họ. Chúng tôi đã kiểm tra các công ty đã đi được bao xa với chuyển đổi kỹ thuật số của họ kể từ nghiên cứu trước đó sáu năm trước. Tiến bộ rõ ràng nên được dự kiến, nhưng kết quả thì khác: ngày nay các tổ chức hầu như không tiến bộ hơn trong việc thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số so với sáu năm trước.
Chỉ một số ít các công ty có năng lực kỹ thuật số phù hợp (39% quốc tế, 31% ở Đức) và quản lý chuyển đổi phù hợp (35% quốc tế, 30% ở Đức). Tuy nhiên, thiếu sót lớn nhất liên quan đến yếu tố con người: cho đến nay, các công ty đã thất bại trong việc tích hợp đầy đủ nhân viên của họ vào việc chuyển đổi kỹ thuật số và chuẩn bị cho họ những thay đổi phù hợp. Ian Rogers, giám đốc kỹ thuật số tại LVMH, nói ngắn gọn: Thời khắc tuyệt vời nhất đối với một tổ chức là khi họ hiểu và cho rằng chuyển đổi kỹ thuật số không phải là vấn đề kỹ thuật, mà là thay đổi văn hóa.
Digital Masters đang làm gì tốt hơn?
Họ đang đầu tư nhiều hơn vào khả năng kỹ thuật số của mình: Digital Master hiểu khách hàng của họ hơn, thiết lập các quy trình chuẩn và sử dụng dữ liệu trên tất cả các lĩnh vực của công ty. Bảy mươi mốt phần trăm các Master kỹ thuật số sử dụng các công nghệ mới không chỉ trong các quy trình của khách hàng, mà còn trong các quy trình hoạt động. Trên hết, kỹ năng lãnh đạo của họ khiến họ khác biệt với các công ty khác. Bốn khuyến nghị có thể được rút ra cho các biến đổi đi kèm:- Digital Masters đã tạo ra một nền văn hóa kỹ thuật số mạnh mẽ liên tục được thử nghiệm và phát triển . Sáu mươi phần trăm các Master kỹ thuật số giao cho nhân viên của họ trách nhiệm thực hiện các ý tưởng mới. Điều quan trọng là cung cấp phản hồi liên tục và các hành vi khen thưởng có lợi cho văn hóa kỹ thuật số của công ty. Dưới sự lãnh đạo của CEO Satya Nadella, Microsoft đã tự sáng tạo lại theo hướng của một tổ chức học tập, qua đó tăng gấp ba lần giá cổ phiếu của mình.
- Digital Masters đã thực hiện các cấu trúc và quản trị được liên kết chặt chẽ với tầm nhìn kỹ thuật số. Sáu mươi mốt phần trăm của Digital Master báo cáo rằng họ đã điều chỉnh các mô tả vai trò và KPI cho các mục tiêu chuyển đổi. Trung bình cho tất cả những người tham gia nghiên cứu, đây chỉ là trường hợp cho 33%. Ban quản trị và giám đốc điều hành phải hoàn toàn đứng sau chương trình chuyển đổi, ông cho biết ông Mats Munkhammar, phó chủ tịch cấp cao và giám đốc CIO / IT của Green Cargo, một công ty hậu cần của Thụy Điển. Bên cạnh đó, bạn phải khiến tổ chức hào hứng với chương trình và đảm bảo sự tham gia của nó.
- Master kỹ thuật số trao quyền cho nhân viên của họ. Họ tạo ra một môi trường tốt để học tập và thử nghiệm và làm việc tích cực để thu hẹp khoảng cách về năng lực. Trong gần 70% Digital Master, nhân viên có các kỹ năng cần thiết, trong khi điều này chỉ áp dụng cho một phần tư các công ty vẫn còn ở giai đoạn đầu của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số.
- Thạc sĩ kỹ thuật số làm việc trong các cấu trúc mới giữa kinh doanh và CNTT. Gần hai phần ba các Master kỹ thuật số nói rằng họ dễ dàng tổ chức các nhóm chức năng chéo – so với 19% người mới bắt đầu. Volvo, ví dụ, đã hợp nhất vai trò của CIO và CDO. Điều này sẽ giúp dễ dàng hơn trong việc cùng nhau thúc đẩy sự tập trung và đổi mới của khách hàng bên ngoài cũng như số hóa nội bộ.
Con đường chuyển đổi kỹ thuật số dẫn những công ty cùng nhau đi cùng với nhân viên của họ đến thành công. Do đó, phần lớn các công ty phải đảm nhận vai trò của họ trong chiến lược số hóa nhiều hơn nữa. Như Munkhammar nói: Không có kế hoạch thực hiện rõ ràng, bạn sẽ không thể thuyết phục được tổ chức.
Về con người và tổ chức
Thực hành Nhân dân và Tổ chức của Capgemini chuẩn bị và hỗ trợ các tổ chức, lãnh đạo và nhân dân của họ để chuyển sang thời đại kỹ thuật số, tập trung vào các nhóm bên liên quan khác nhau cũng như thiết lập và văn hóa tổ chức có lợi – theo cách tiếp cận mới của chúng tôi để quản lý thay đổi.
