Tìm kiếm một phần mềm POS mới có thể là một kinh nghiệm căng thẳng cho bất kỳ chủ doanh nghiệp. Bạn nghiên cứu trực tuyến, nói chuyện với các chủ cửa hàng khác, tra cứu đánh giá, gọi cho các công ty, trong khi so sánh và đối chiếu thông tin bạn tìm thấy. Gần đây chúng tôi đã đưa ra cho bạn sáu câu hỏi để suy nghĩ (và rõ ràng là hỏi nhân viên bán hàng) khi mua một hệ thống POS mới cho cửa hàng bán lẻ của bạn.
Trong blog trước của chúng tôi, chúng tôi đã phác thảo những điểm sau mà bạn không nên bỏ qua khi mua sắm cho một điểm bán hàng mới:
- Cách POS xử lý việc quản lý cho cả cửa hàng bán lẻ tại cửa hàng và trực tuyến
- Liệu hệ thống POS có trao quyền cho nhân viên bán hàng của bạn hay trở thành rào cản để vượt qua
- Đào tạo bổ sung và các dịch vụ được cung cấp bởi nhà cung cấp, chẳng hạn như trên tàu và hỗ trợ kỹ thuật
- Chất lượng của các báo cáo và dữ liệu có sẵn cho các chủ doanh nghiệp
- Có thể tạo các chiến dịch tiếp thị dựa trên thông tin thu thập được
- Khả năng mở rộng của hệ thống POS khi một cửa hàng bán lẻ phát triển
Sáu điểm đó rất quan trọng và sẽ đóng vai trò chính (trên thực tế, quyết định) trong quyết định của bạn. Tuần này, chúng tôi sẽ kết thúc danh sách và đưa ra ba điểm quan trọng khác để thảo luận và nghiên cứu về hành trình tìm kiếm hệ thống lý tưởng cho doanh nghiệp của bạn.
1. Hệ thống POS quản lý hàng tồn kho như thế nào?
Hàng tồn kho là bánh mì và bơ của cửa hàng bán lẻ của bạn, cho dù trực tuyến hoặc trực tiếp. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng các nhà bán lẻ có thể mất tới 14% khách hàng do sản phẩm hết hàng (và những khách hàng không nhận được những gì họ đang tìm kiếm sẽ không thể quay lại). Một POS tốt giúp bạn giữ cho kệ của bạn được lưu trữ tốt với các mặt hàng mới và nhanh chóng chuyển ra khỏi kho cũ; nó giúp bạn dự báo, tự động hóa và củng cố quản lý hàng tồn kho của bạn.
Nếu kho của bạn đã được thiết lập chính xác trong POS, nhân viên của bạn sẽ có thể tìm thấy số lượng hàng tồn kho cập nhật, theo yêu cầu của khách hàng, trực tiếp từ sàn bán hàng (có tính đến cả, cửa hàng trực tuyến của bạn và tất cả các sản phẩm chính địa điểm). Chủ sở hữu hoặc người quản lý sẽ có thể báo cáo về mức độ chứng khoán từ bất kỳ khoảng thời gian nào.
- Cái nhìn sâu sắc về mức độ chứng khoán trên mỗi vị trí gạch
- Thông tin chi tiết về cấp độ chứng khoán trực tuyến
- Báo cáo về các sản phẩm và thương hiệu bán chạy nhất, trong mọi khoảng thời gian
- Lời nhắc mua hàng tự động khi bạn sắp hết hàng
- Quy trình làm việc dễ dàng để thực hiện đơn đặt hàng, thậm chí trên nhiều nhà cung cấp
- Nhập tự động từ danh mục nhà cung cấp
- Thông tin sản phẩm đơn giản
2. Làm thế nào để hệ thống POS nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng?
Hơn 70% các nhà bán lẻ hàng đầu hiện nay đang triển khai máy tính bảng trong các cửa hàng của họ để cung cấp hỗ trợ sàn bán hàng. Bằng cách trang bị cho nhân viên của bạn các thiết bị iOS trực tiếp trên sàn bán hàng, bạn cung cấp cho họ thông tin họ cần để phục vụ khách truy cập tốt hơn và cung cấp trải nghiệm độc đáo cho cửa hàng của bạn. Từ việc truy cập nhanh vào lịch sử mua hàng, thông tin liên hệ và ghi chú tùy chỉnh cho từng khách hàng, để có thể đưa ra các sản phẩm được đề xuất cho từng mặt hàng mà khách hàng đang xem xét và yêu cầu chi tiết sản phẩm, nhân viên của bạn sẽ có thể thực sự cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội mỗi thời gian độc thân Hệ thống POS phù hợp giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm thân mật, cá nhân, xây dựng lòng trung thành thương hiệu trực tiếp trong địa điểm trực tiếp của bạn.
- Hỗ trợ cho iPhone và iPad để khuyến khích sự tương tác của khách hàng trên toàn cửa hàng
- Tra cứu nhanh hàng tồn kho tại tất cả các địa điểm
- Các tính năng Upsell như đề xuất cho các sản phẩm liên quan
- Cơ sở dữ liệu khách hàng theo dõi các giao dịch mua trước đây, nhãn hiệu ưa thích, kích cỡ
- Các tính năng giữ ghi chú đặc biệt cho khách hàng, như dị ứng thú cưng
3. Hệ thống POS có di động không?
Mọi người coi trọng thời gian của họ và không muốn cảm thấy như bị lãng phí. Người mua sắm điển hình ở Mỹ sẽ rời khỏi cửa hàng mà không mua bất cứ thứ gì sau khi chờ đợi 8 phút trong hàng thanh toán. POS phù hợp cung cấp cho khách hàng tốc độ và sự thuận tiện và có thể đi đến nơi bạn đến. Những ngày này, giữ cho dòng ngắn là tất cả các cơn thịnh nộ. Nhân viên có thể kiểm tra khách hàng từ bất cứ đâu hoặc giữ họ tham gia để họ không chỉ đứng chờ đợi dịch vụ. Nó không chỉ mang lại kiến thức và thông tin sản phẩm trực tiếp trên sàn bán hàng mà còn mang lại cảm giác cá nhân và bóng bẩy cho tương tác của khách hàng, giúp nhân viên bán hàng của bạn sử dụng sức mạnh thương hiệu của bạn để tạo lợi thế cho họ.
- Khả năng thanh toán trên các thiết bị di động như iPhone và iPad
- Hỗ trợ không dây cho các địa điểm tạm thời như cửa hàng bật lên, hội chợ đường phố, chợ nông dân
, hoặc các sự kiện đặc biệt - Dễ dàng truy cập thông tin cho nhân viên bán hàng, bao gồm tính sẵn có của sản phẩm,
ghi chú đặc biệt và sản phẩm đồng hành
Hệ thống POS di động giúp bạn quản lý hàng tồn kho và giúp nhân viên của bạn có được thông tin mà họ đang tìm kiếm nhanh chóng từ bất cứ nơi nào họ có thể có trong cửa hàng bán lẻ của bạn, là chìa khóa để tạo ra trải nghiệm mua sắm ấn tượng và trơn tru cho khách. Người mua hàng không có thời gian chờ đợi các nhà bán lẻ dành thời gian cho họ.
Với công nghệ phù hợp, một nhà bán lẻ nhỏ có thể tạo ra ảnh hưởng lớn, nhưng bạn phải suy nghĩ cẩn thận về những gì POS bạn chọn để hỗ trợ cửa hàng của bạn. Các hệ thống POS tốt nhất hoạt động như các công cụ quản lý kinh doanh; họ làm cho cuộc sống dễ dàng hơn thông qua việc tích hợp hàng tồn kho và thương mại điện tử , sử dụng thiết bị di động để thu hút khách hàng, trao quyền cho nhân viên, đóng thêm doanh số, cung cấp phân tích để đưa ra quyết định thông minh hơn, cho phép bạn tạo các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu và đảm bảo bạn luôn hoạt động. với sự hỗ trợ và tài liệu đào tạo vững chắc.
Lần tới khi bạn đang ở trong thị trường cho một điểm bán hàng mới, hãy nhớ những điểm này chúng tôi đã phác thảo. Họ sẽ giúp bạn tìm một hệ thống hỗ trợ thành công của bạn và phát triển cùng với bạn.
Nguồn: Dịch từ lightspeed
