Chuyển đổi kỹ thuật số
Chúng tôi đang ở giữa kỷ nguyên của kinh nghiệm khách hàng và lực lượng lao động. Tôi đã đọc một báo cáo dự đoán vào năm 2020, trải nghiệm của khách hàng sẽ vượt qua giá cả và sản phẩm với tư cách là yếu tố khác biệt của thương hiệu. Người tiêu dùng và nhân viên trung thành với các công ty vượt xa các sản phẩm và dịch vụ để mang lại trải nghiệm độc đáo và bổ ích cho những hiểu biết mới, linh hoạt và giá trị .
Để giúp khách hàng của chúng tôi tăng tốc tham gia vào xu hướng số hóa, chúng tôi sẽ giới thiệu tuần này một bộ Khả năng số mới trong bối cảnh Trần kỹ thuật số , Trải nghiệm khách hàng và Trải nghiệm lực lượng lao động .
Các Khả năng Kỹ thuật số mới của Cisco là các giải pháp đơn giản được chứng minh để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và lực lượng lao động để tăng doanh thu và khả năng cạnh tranh, cho phép các mô hình kinh doanh mới và cải thiện sự trung thành và giữ chân khách hàng và nhân viên. Mỗi trong số này liên quan đến việc kết nối cùng với các phân tích phong phú, cung cấp những hiểu biết có thể được khách hàng của chúng tôi khai thác theo những cách mới.
Trong Khả năng Kỹ thuật số Trải nghiệm của Khách hàng, chúng tôi sẽ đưa ra ba ưu đãi chính để giúp thay đổi trải nghiệm của khách hàng:
- Chuyên môn ảo: Trực tiếp, tương tác cá nhân hóa thời gian thực từ mọi nơi, mọi lúc và trên mọi thiết bị
- Trải nghiệm di động: Tạo các trải nghiệm khác biệt, có liên quan thông qua các thiết bị di động
- Chi nhánh thông minh: Cung cấp trải nghiệm phong phú, toàn diện, đơn giản hóa qua một bộ ứng dụng đa dạng nhưng thống nhất trong suốt hành trình của khách hàng
Và trong Khả năng kỹ thuật số Trải nghiệm lực lượng lao động của chúng tôi, chúng tôi sẽ giới thiệu Năng suất làm việc để tăng cường sự tham gia và năng suất của nhân viên, đồng thời tăng cường đổi mới bằng cách chuyển đổi nơi làm việc thành một môi trường hợp tác linh hoạt, giúp trao quyền cho lực lượng lao động kỹ thuật số ngày nay.
Tại Cisco, chúng tôi đang thấy những lợi ích to lớn từ Khả năng kỹ thuật số Trải nghiệm lực lượng lao động, với việc giảm khoảng 40% cả chi phí bất động sản và dịch vụ tại nơi làm việc.
Cá nhân tôi đã trải nghiệm một số kết quả thay đổi trò chơi được kích hoạt bởi Năng suất làm việc. Nhóm của chúng tôi mới chuyển đến một không gian làm việc mới hơn, thông minh hơn và với Năng suất làm việc, cách chúng tôi làm việc, tương tác và sử dụng thời gian của chúng tôi đã thay đổi đáng kể để tốt hơn.
Tòa nhà mới của chúng tôi không có không gian làm việc được giao. Năng suất không gian làm việc giao cho chúng ta không gian làm việc có kích thước, cấu hình và khả năng phù hợp với con người của chúng ta và cho công việc chúng ta cần làm. Chúng tôi đang làm việc thông minh hơn và hợp tác với nhau theo những cách có ý nghĩa hơn với ít thời gian hơn để quản lý các cuộc họp và tìm ra không gian làm việc phù hợp.
Chúng tôi đã có không gian làm việc linh hoạt và các cuộc họp ảo trong nhiều năm, nhưng những khả năng này mang theo chi phí quản trị. Trước đây, nếu một cuộc họp trước đó diễn ra trong phòng hội thảo mà chúng tôi đã đặt, chúng tôi sẽ kiên nhẫn chờ đợi bên ngoài gõ vào kính trong khi nhắn tin và gửi email chi tiết cuộc họp mới. Đó là một thời gian lớn chìm. Giờ đây, với Năng suất của Không gian làm việc, chúng tôi có tùy chọn để cuộc họp tự động di chuyển chính mình đến một phòng hội nghị có sẵn gần đó và thông báo ngay cho tất cả những người tham dự về các thay đổi.
Như với tất cả các khả năng mới này, phần mềm và công nghệ mạng của Cisco là những gì làm cho nó xảy ra, nhưng chúng ta không cần phải suy nghĩ về nó. Tất cả đều hoạt động trơn tru trong nền mang đến một loại trải nghiệm hoàn toàn mới cho nhân viên của chúng tôi.
Tôi đã đăng ở đây vài lần gần đây với trọng tâm là Trải nghiệm khách hàng, vì vậy tôi đã tập trung bài đăng này vào Trải nghiệm lực lượng lao động. Tôi sẽ sớm chia sẻ một viễn cảnh rộng hơn về lợi ích của Khả năng kỹ thuật số Trải nghiệm khách hàng.
Để biết thêm thông tin về tất cả các khả năng chúng tôi đã khởi chạy hôm nay, vui lòng truy cập Giải pháp kỹ thuật số .
Hơn bao giờ hết, tôi thấy trải nghiệm của khách hàng và lực lượng lao động là chìa khóa trong cách các công ty tự phân biệt, kích hoạt mô hình kinh doanh mới, thúc đẩy doanh thu và lòng trung thành, gắn kết tốt hơn với khách hàng và nhân viên và mang lại kết quả kinh doanh quan trọng. Vui lòng tham gia cuộc trò chuyện và cho tôi biết bạn dự định chuyển đổi môi trường khách hàng và lực lượng lao động như thế nào để cạnh tranh trong thời đại trải nghiệm.
