Thế giới kinh doanh đang trong thời kỳ quá độ. Khi công nghệ phát triển, các ngành công nghiệp trên toàn cầu đang khám phá ra rằng các quy trình đã được thử nghiệm và thực sự đã giữ cho chúng nổi lên trong nhiều thập kỷ có thể không còn đủ nữa. Các khách hàng ngày nay được kết nối, thông báo và hiểu biết về công nghệ chưa từng có và họ hy vọng rằng các tổ chức mà họ liên kết sẽ được cập nhật tương tự.
BẢN GIỚI THIỆU
Chuyển đổi kỹ thuật số – quá trình các tổ chức hiện đại hóa bản thân để kết hợp các công nghệ kỹ thuật số mới trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của họ – đang trở nên hoàn toàn cần thiết. Các doanh nghiệp ngày nay đang khám phá ra rằng các tiêu chuẩn mới đang định hình lại ý nghĩa của việc ‘cập nhật’.
Bấm vào đây để biết thêm thông tin về định nghĩa của Chuyển đổi số .
Nhận tổng quan về nền tảng Lightning.
HƯỚNG DẪN DU LỊCH
Bắt tay với nền tảng Lightning.
ĐI DU LỊCH HƯỚNG DẪN
Mong đợi của khách hàng đang phát triển.
Một phần lớn của sự thay đổi này có liên quan đến sự phát triển kỳ vọng của khách hàng. Người tiêu dùng ngày nay được kết nối, thông báo và hiểu biết về công nghệ chưa từng có và họ hy vọng các tổ chức mà họ kinh doanh sẽ được trao quyền tương tự.
Theo Tiểu bang Salesforce 2016 của Khách hàng được kết nối , hơn một nửa số khách hàng đồng ý rằng công nghệ đã thay đổi đáng kể kỳ vọng của họ về cách các công ty nên tương tác với họ. Ngoài ra, 71% người tiêu dùng nói rằng dịch vụ khách hàng được cung cấp bất cứ lúc nào có ảnh hưởng đến lòng trung thành của họ.
Khách hàng hiện đại muốn các thương hiệu có thể thực hiện theo lời hứa của họ ngay lập tức. Họ muốn các thương hiệu có thể cung cấp dịch vụ và hỗ trợ bất cứ khi nào họ cần. Các thương hiệu mong muốn có thể kết nối với họ ở nơi họ đang ở, chứ không phải nơi tổ chức nói với họ rằng họ nên ở đâu và những thương hiệu mang lại trải nghiệm liền mạch trên mọi kênh. Và, khi họ không có được nó, 70% người tiêu dùng nói rằng các công nghệ mới cũng giúp họ dễ dàng đưa doanh nghiệp của mình đi nơi khác.
Và mặc dù trải nghiệm của khách hàng có thể sẽ luôn là điểm khác biệt lớn nhất cho người mua trong tất cả các ngành, nhưng kỳ vọng của khách hàng không nhất thiết phải bắt đầu hoặc kết thúc với giao dịch. Khách hàng muốn biết rằng thương hiệu của họ không kéo theo chân họ khi nói đến công nghệ, với 57% người tiêu dùng nói rằng điều đó hoàn toàn quan trọng hoặc rất quan trọng đối với các công ty mà họ mua để đổi mới.
Với suy nghĩ này, những người ra quyết định trong các doanh nghiệp đang nhấn mạnh sự cần thiết phải chuyển đổi kỹ thuật số trong các tổ chức của họ. Theo dự đoán, vào cuối năm 2017 , hai phần ba các CEO của các công ty Toàn cầu 2000 sẽ có sự chuyển đổi kỹ thuật số ở trung tâm của chiến lược công ty của họ. Nhưng nhiều người vẫn còn một chặng đường dài để đi, vì hiện tại chỉ có 10% các công ty tự mô tả là hoàn toàn kỹ thuật số.
Công nghệ SMAC đang thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số.
Trọng tâm của những thay đổi này của khách hàng và cải thiện khả năng kinh doanh là các công nghệ SMAC (xã hội, di động, phân tích và đám mây).
Truyền thông xã hội và tiến bộ truyền thông đang cung cấp kết nối không hạn chế giữa người tiêu dùng và người chơi chính trong mọi ngành công nghiệp. Kết nối di động đang kết nối nhân viên và người tiêu dùng với sức mạnh tính toán tiên tiến có sẵn ở mọi nơi và mọi lúc. Công nghệ phân tích được cải tiến đang biến một lượng lớn dữ liệu thô có sẵn thành kết luận có thể thực hiện được. Đám mây đang loại bỏ các giới hạn lưu trữ dữ liệu và cung cấp dịch vụ khách hàng, phân tích và công cụ tổ chức mạnh mẽ cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
Các công nghệ SMAC dành cho doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng, đó là lý do tại sao việc giới thiệu và phát triển tiếp theo của internet của vạn vật (IoT) rất thú vị. Các thiết bị IoT có tiềm năng cách mạng hóa việc thu thập dữ liệu, cải thiện chất lượng dữ liệu cho các doanh nghiệp và dẫn đến một hành trình khách hàng hiệu quả hơn, được tăng cường kỹ thuật số. Trên thực tế, 85% các nhóm tiếp thị hiệu suất cao đang sử dụng tỷ lệ tiếp thị dựa trên loT có hiệu quả hoặc rất hiệu quả trong việc giúp công ty của họ tạo ra các hành trình khách hàng gắn kết.
Tuy nhiên, trong khi các công nghệ SMAC có thể thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số, nếu không có chiến lược đúng đắn, việc thực hiện các công nghệ này theo cách hiệu quả có thể là không thể. Chuyển đổi kỹ thuật số là một quá trình phức tạp – một quy trình đòi hỏi một lộ trình có khả năng phức tạp để điều hướng. Nói tóm lại, các tổ chức cần một khung chuyển đổi kỹ thuật số.
Chuyển đổi kỹ thuật số đòi hỏi chiến lược và khả năng thích ứng.
Một khung chuyển đổi kỹ thuật số cung cấp cho các tổ chức một quy trình, với các mục tiêu có thể đạt được, nhờ đó họ sẽ có thể thực hiện chuyển đổi thành một doanh nghiệp kỹ thuật số. Tất nhiên, giống như mọi doanh nghiệp là duy nhất, không có khung chuyển đổi kỹ thuật số duy nhất nào có hiệu quả cho mọi công ty. Như vậy, thay vì phác thảo một chiến lược toàn diện, bài viết này thay vào đó sẽ chia sẻ các đề xuất về cách phát triển một chiến lược toàn diện.
Dưới đây là năm bước quan trọng để tạo ra một chiến lược chuyển đổi thực tế cho bất kỳ doanh nghiệp nào:
- Bắt đầu lớn.
Một chuyển đổi kỹ thuật số hoàn chỉnh cần có thời gian, nhưng bằng cách tập trung vào các quy trình lớn nhất, có ảnh hưởng nhất trước tiên, các tổ chức có thể thấy những cải tiến đáng kể sớm hơn là sau này. Các quy trình và hệ thống ít tác động hơn có thể được nhắm mục tiêu sau khi thực tế, một khi các yếu tố quan trọng nhất đã được tối ưu hóa. - Xây dựng lực lượng lao động phù hợp.
Dữ liệu và kết nối được thực hiện thông qua các công nghệ Smack là trung tâm của chuyển đổi kỹ thuật số. Điều này có nghĩa là để đạt được tiềm năng kỹ thuật số đầy đủ, các tổ chức cần một lực lượng lao động thể hiện khả năng tận dụng tối đa SMAC dưới mọi hình thức. Điều này gợi ý về một mối quan tâm rộng hơn: Các tổ chức cần những nhà tư tưởng tiến bộ nếu họ muốn một sự chuyển đổi hiệu quả. Thuê đúng người là điều cần thiết. - Tập trung mọi thứ vào khách hàng.
Khách hàng là trung tâm của mọi doanh nghiệp, và họ nên là trung tâm của mọi quy trình kinh doanh. Các tổ chức có thể thấy tác động của khách hàng trong mọi quyết định sẽ có nhiều khả năng tận hưởng một chuyển đổi dẫn đến cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Tìm kiếm và loại bỏ các điểm đau của khách hàng, tận dụng mọi kênh kỹ thuật số và xây dựng các ứng dụng lấy khách hàng làm trung tâm kết nối nhân viên, đối tác và sản phẩm vào dữ liệu của khách hàng có nghĩa là các quy trình thông tin hơn và tổng thể khách hàng hạnh phúc hơn. - Kết nối các dấu chấm kỹ thuật số.
Thời đại kỹ thuật số là thời đại của kết nối, và trong một tổ chức được tăng cường kỹ thuật số, mọi thứ đều được kết nối. Nhìn thấy những kết nối đó, và có lẽ quan trọng hơn, nhìn thấy nơi những kết nối đó đang thiếu, cung cấp cho doanh nghiệp một danh sách kiểm tra để giải quyết các vấn đề và các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng trở thành vấn đề thực sự. Đồng thời, bằng cách dự đoán các khu vực nơi khách hàng sẽ mong đợi dịch vụ được tăng cường kỹ thuật số, doanh nghiệp có thể cung cấp nhiều trải nghiệm khách hàng hài lòng hơn. - Trao quyền cho nhân viên với dữ liệu.
Khách hàng là trung tâm của bất kỳ doanh nghiệp nào, nhưng đó là nhân viên giúp mọi thứ hoạt động. Khi các nhân viên phù hợp có quyền truy cập vào dữ liệu phù hợp, các doanh nghiệp sẽ hoạt động hiệu quả và hiệu quả hơn. Các công nghệ SMAC – đặc biệt là công nghệ di động và đám mây – có thể đảm bảo rằng lực lượng lao động được kết nối với dữ liệu họ cần để thực hiện tốt công việc của mình và các ứng dụng đối mặt với nhân viên có thể trao quyền cho họ bằng các công cụ được thiết kế đặc biệt để đáp ứng trách nhiệm của các vị trí của họ.
Nền tảng sét mở đường.
Các ứng dụng kinh doanh là một số công cụ hiệu quả nhất để kết hợp, phân tích và điều phối dữ liệu khách hàng, điều này làm cho chúng hoàn toàn quan trọng đối với các tổ chức thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số. Các ứng dụng tốt nhất là những ứng dụng được thiết kế tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu dữ liệu của một doanh nghiệp cụ thể. Thật không may, nhiều tổ chức trải qua chuyển đổi chỉ đơn giản là không có tài nguyên hoặc cơ sở hạ tầng để thiết kế và triển khai các ứng dụng tùy chỉnh của riêng họ. Hoặc họ có thể nghĩ như vậy.
Nền tảng sét là một PaaS dựa trên đám mây cung cấp cho doanh nghiệp sức mạnh để nhanh chóng khái niệm hóa, xây dựng và sử dụng các ứng dụng tùy chỉnh. Là một nền tảng khách hàng, nền tảng Lightning tập hợp các công nghệ SMAC, kết hợp với các mô hình cơ sở dữ liệu, API, dịch vụ tích hợp, phát triển trực quan nhanh chóng và các dịch vụ báo cáo và quản lý và kết hợp các công cụ thiết kế ứng dụng kéo và thả dễ sử dụng, cho người dùng ở tất cả các cấp độ kỹ năng. Ngoài ra, Salesforce Lightning Process Builder cho phép các tổ chức tự động hóa về cơ bản mọi nhiệm vụ khó khăn, phức tạp và lặp đi lặp lại, để cải thiện tốc độ và độ chính xác trong toàn bộ tổ chức, mang lại ROI trung bình 478% .
Thế giới kinh doanh đang trong tình trạng chuyển đổi. Sự mong đợi của khách hàng đang thay đổi và các công nghệ mới đang ảnh hưởng đến cách các tổ chức hoạt động cả bên trong và bên ngoài. Nắm bắt sự thay đổi đó. Tối ưu hóa chuyển đổi kỹ thuật số của tổ chức của bạn với các ứng dụng tùy chỉnh từ Nền tảng Lightning. Đăng ký ngay hôm nay để dùng thử miễn phí 30 ngày và xem các ứng dụng phù hợp có thể thay đổi doanh nghiệp của bạn như thế nào.
