Doanh nghiệp bạn đang cần một giải pháp mạnh mẽ để quản lý bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng theo cách tự động và hệ thống hóa hơn. Vậy thì một giải pháp CRM chính là giải pháp bạn đang tìm kiếm. Một giải pháp CRM phù hợp sẽ giúp tăng cường hiệu quả kinh doanh và khuyến khích tăng trưởng rõ rệt.
Nhưng làm sao để lựa chọn được giải pháp CRM phù hợp giữa rất nhiều phần mềm CRM hiện này và tất cả đều đang cung cấp những công cụ để quản lý quan hệ khách hàng? Bài viết này sẽ đưa ra những câu hỏi quan trọng cần xem xét để giúp bạn lựa chọn được giải pháp CRM tốt nhất cho doanh nghiệp mình.
1. Cloud-based CRM hay On-Premise CRM?
Nếu bạn muốn có quyền kiểm soát đối với thiết bị, quy trình bảo mật và dữ liệu của mình, bạn có thể thích On-Premise CRM (CRM cài đặt tại chỗ). Hạn chế của hệ thống là chi phí thiết lập và cài đặt có thể vượt quá ngân sách cho phép của công ty. Hơn nữa, doanh nghiệp còn cần một đội ngũ công nghệ thông tin để giữ cho hệ thống luôn hoạt động và tham gia vào bảo trì, nâng cấp hệ thống. Nếu bạn chọn một Cloud-based CRM (CRM trên nền tảng điện toán đám mây), công việc của bạn sẽ phụ thuộc vào kết nối internet. Tùy chọn này tuy không yêu cầu bất kỳ khoản đầu tư ban đầu nào, nhưng doanh nghiệp cần trả phí đăng kí sử dụng theo tháng hoặc năm. Các hệ thống dựa trên đám mây lại có ưu điểm ở việc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật đơn giản, ở mức tối thiểu và có thể truy cập thông qua các thiết bị di động.
2. Mục tiêu sử dụng CRM
Một giải pháp CRM có thể cung cấp cho bạn rất nhiều công cụ. Doanh nghiệp cần bao quát toàn bộ chu kì quan hệ khách hàng, bắt đầu từ hệ thống quản lý liên hệ và tạo khách hàng tiềm năng đến dự báo bán hàng, theo dõi hiệu suất hay thiết lập hóa đơn. Quản lý với CRM còn có thể đưa cho bạn những gợi ý về giải pháp cho các vấn đề trong chu trình kinh doanh. Mỗi phần mềm CRM đều có những điểm mạnh và mặt yếu riêng. Vì vậy, bạn cần hiểu sâu sắc về nhu cầu sử dụng giải pháp CRM của doanh nghiệp, cần áp dụng CRM cho những khía cạnh nào trong kinh doanh để lựa chọn được phần mềm CRM phù hợp, có thể trợ giúp đắc lực cho những yêu cầu của bạn. Nắm được mục tiêu sử dụng còn cho phép bạn đưa ra những đề xuất tùy chỉnh thích hợp cho phần mềm CRM để phù hợp hơn với nhu cầu và cách thức vận hành của doanh nghiệp.
3. Tính tùy chỉnh với từng đối tượng của giải pháp CRM
Mỗi doanh nghiệp đều có những khác biệt nhất định trong cách vận hành, quy trình bán hàng. Mặc dù các giải pháp CRM được tiêu chuẩn hóa để đáp ứng hầu hết các nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp, nhưng sẽ vẫn có những yêu cầu cần sự tùy chỉnh thích hợp để đáp ứng hiệu quả. Lựa chọn giải pháp CRM phù hợp sẽ giúp bạn thực hiện các thay đổi và mở rộng khả năng điều chỉnh phần mềm sao cho các tính năng của CRM hỗ trợ tốt nhất cho hoạt động của doanh nghiệp.
4. Tính tích hợp của giải pháp CRM với các phần mềm khác
Một hệ thống CRM chắc chắn không phải là giải pháp phần mềm đầu tiên mà doanh nghiệp bạn sử dụng. Hãy đảm bảo rằng nền tảng CRM ấy tương thích với các ứng dụng hay chương trình doanh nghiệp đã từng dùng trước đó. Nếu các giải pháp quản lý khác có thể dễ dàng tích hợp với phần mềm CRM bạn đang hướng đến hay đơn giản trong các thao tác chuyển đổi, cập nhật dữ liệu từ các phần mềm khác vào CRM, điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ giảm được chi phí hoạt động đáng kể và cũng tối ưu hóa thời gian cài đặt, sử dụng phần mềm dễ dàng hơn.
5. Độ bảo mật của giải pháp CRM
Trước tình hình khách hàng đang rất nhạy cảm với những thông tin cá nhân của mình bị lộ ra ngoài, doanh nghiệp nên thật sự cẩn thận trong việc lựa chọn giải pháp CRM. Để chọn được nền tảng bảo mật an toàn nhất, bạn có thể xem xét nhiều khía cạnh, có thể kể đến như: dữ liệu sẽ được lưu trữ ở đâu, chứng nhận của phần mềm CRM, cách sao lưu dữ liệu như thế nào hay hệ thống CRM có cho phép phân quyền quản lý, bảo mật đa cấp không, v.v. Dù đây không phải là một quyết định dễ dàng, nhưng với một vài nghiên cứu nhỏ, bạn hoàn toàn có thể tìm thấy một giải pháp CRM an toàn, tuân thủ được các yêu cầu về bảo mật của doanh nghiệp.
Công nghệ thông tin và kinh doanh đang dần có sự tương tác chặt chẽ, trở thành yếu tố không thể thiếu đối với bất kì doanh nghiệp nào. Vì vậy, hãy cân nhắc và lựa chọn một giải pháp công nghệ, cụ thể ở đây là CRM, phù hợp với công ty và sử dụng hiệu quả để phát triển mục tiêu kinh doanh của bạn.
