CRM là một vị trí trung tâm nơi bạn có thể sắp xếp các chi tiết liên quan đến khách hàng của mình, trên tất cả các phòng ban tại công ty của bạn. Bất cứ ai có quyền truy cập vào CRM đều có thể theo dõi và quản lý hành trình của mọi khách hàng tiềm năng và khách hàng tương tác với thương hiệu, trang web hoặc sản phẩm của bạn. CRM hoạt động cho rất nhiều loại hình kinh doanh trong nhiều ngành công nghiệp bao gồm công nghệ, dịch vụ kinh doanh, bán lẻ, ngân hàng, sản xuất, bảo mật, truyền thông …
Hãy đọc để tìm hiểu thêm về lý do tại sao CRM có lợi và quan trọng đối với sự thành công của tất cả các loại hình doanh nghiệp.
Tại sao CRM quan trọng
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) rất quan trọng vì nó thu thập, sắp xếp và quản lý tất cả các thông tin liên quan đến khách hàng của bạn. Điều này cho phép bạn theo dõi hành trình của người mua cho mọi khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng mà bạn tương
tác và giao tiếp. CRM giúp bạn cải thiện giao tiếp với những người tiêu dùng này, tăng cường dịch vụ khách hàng và quản lý dữ liệu trong các nhóm bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ của bạn.
Điều quan trọng hơn bao giờ hết là các nhóm tiếp thị và bán hàng hoạt động như một đơn vị gắn kết và các hệ thống CRM là giải pháp hoàn hảo để giúp các tổ chức nhân rộng đạt được mục tiêu đó. Hãy xem năm lý do tại sao công ty của bạn cần một CRM để phát triển tốt hơn .
1. Tổ chức và đơn giản hóa sự tăng trưởng.
Khi doanh nghiệp của bạn bước vào giai đoạn tăng trưởng nhanh chóng, có thể dễ dàng dẫn đến các giá trị dẫn đến các vết nứt. Cải thiện hiệu quả và năng suất của bạn là những phần quan trọng trong việc đạt được mục tiêu doanh thu, nhưng phát triển doanh nghiệp của bạn theo cách có tổ chức và có thể quản lý là cách bạn có thể làm điều này một cách bền vững.
Bằng cách kết nối với hệ thống CRM , nhân viên bán hàng, tiếp thị và dịch vụ của bạn sẽ tránh mất hàng giờ tìm kiếm qua email và cố gắng kết nối với các đồng nghiệp khác để tìm thông tin gần đây và chính xác về tình trạng của khách hàng tiềm năng cụ thể. Ví dụ: CRM có thể giúp bạn dễ dàng tăng số lượng liên hệ và khách hàng tiềm năng của mình một cách có tổ chức và chuyên nghiệp bằng cách nhắc nhở bạn về các cuộc hẹn – và giúp bạn tránh các cuộc hẹn đặt trước – với khách hàng tiềm năng. Một CRM cũng nhắc nhở các đại diện theo dõi khách hàng tiềm năng tại các điểm cụ thể trong hành trình của người mua để nuôi dưỡng họ thành khách hàng.
Ngoài ra, khi bạn phát triển, bạn có thể sẽ tăng số lượng đại diện bán hàng của mình, những người sẽ liên lạc với khách hàng tiềm năng và đại diện. CRM giúp bạn tạo và duy trì một đường dây và phong cách giao tiếp nhất quán giữa các đại diện (không phân biệt bộ phận của họ) với tất cả khách hàng tiềm năng và khách hàng.
2. Giải quyết các thách thức của các nhóm đối mặt với khách hàng.
Ngày nay, có rất nhiều cơ hội để tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng trực tuyến, thông qua phương tiện truyền thông xã hội, qua trang web của bạn và hơn thế nữa. Mặc dù điều này rất tốt cho kinh doanh, nhưng tất cả các điểm tiếp xúc này có khả năng làm phức tạp khả năng theo dõi và giám sát các tương tác của công ty bạn với các khách hàng tiềm năng.
Các giải pháp CRM đã phát triển để đáp ứng những thách thức của các nhóm và đại diện khách hàng – họ tích hợp với nhiều dịch vụ và kênh khác mà qua đó khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn tham gia với doanh nghiệp của bạn. Điều này cho phép đại diện giao
tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng một cách hiệu quả mà không bao giờ bỏ lỡ nhịp vì tất cả các tương tác có thể được quản lý từ bên trong hệ thống.
Ngoài ra, CRM cho phép cộng tác giữa các nhóm – điều này cho phép các bộ phận, như tiếp thị và bán hàng, chia sẻ tài nguyên và chi tiết về tương tác với các liên hệ của họ và tránh trùng lặp các nỗ lực.
3. Tạo quy trình công việc để tiết kiệm thời gian của bạn.
Các hệ thống CRM tốt nhất, như HubSpot CRM , hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị và bán hàng của bạn cũng như tất cả các quy trình nội bộ liên quan đến làm việc với khách hàng – còn được gọi là quy trình công việc của bạn. Ý nghĩa, CRM hỗ trợ quy trình công việc phức tạp và luôn thay đổi của bạn bằng cách tự động hóa, hoàn thành và tổ chức các nhiệm vụ cụ thể cho bạn. Các hệ thống CRM giữ cho nhóm của bạn làm việc và đồng bộ bằng cách tạo điều kiện sử dụng thời gian hiệu quả hơn và loại bỏ nhiều nhiệm vụ tẻ nhạt.
Ví dụ, trong HubSpot, công cụ Dòng công việc có thể tự động hóa hoạt động tiếp thị cũng như bán hàng và gửi email của bạn để hợp lý hóa các quy trình của bạn trên tất cả các nhóm. Bạn có thể chọn tạo quy trình công việc dựa trên liên hệ cũng như quy trình công việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và công ty, thỏa thuận, báo giá hoặc quy trình làm việc.
Và nói về việc tiết kiệm thời gian quý báu của mình, CRM có khả năng tự động hóa các công việc hàng ngày khác của bạn, song song với quy trình công việc của bạn.
4. Tự động hóa các công việc hàng ngày của bạn.
CRM tự động hóa các công việc hàng ngày khác, tăng tốc công việc thường tốn thời gian mà các thành viên của nhóm bán hàng, dịch vụ và tiếp thị của bạn yêu cầu. Các tác vụ tự động phổ biến trong CRM bao gồm nhập dữ liệu, thiết lập chuỗi email cá nhân, ghi nhật ký tất cả các tương tác của khách hàng và tự động hóa các tác vụ dịch vụ khách hàng (như ghi nhật ký và theo dõi các tương tác chatbot và trò chuyện với khách truy cập và khách hàng của trang web). Kiểu tự động hóa này cho phép các đại diện chọn nơi họ rời đi với các liên hệ cũng như dễ dàng quản lý mối quan hệ của họ với tất cả khách hàng tiềm năng và khách hàng thường.
Ví dụ: với CRM của HubSpot , tất cả các liên hệ của bạn sẽ tự động được đưa vào hệ thống, được cung cấp thông tin liên quan đến dữ liệu và hoạt động phù hợp và được làm giàu thông tin từ hơn 20 triệu doanh nghiệp. Danh bạ sau đó được hiển thị trong một dòng thời gian dễ xem. Cuối cùng, các tính năng báo cáo tích hợp của CRM sẽ tự động cung cấp cái nhìn sâu sắc về các số liệu mà nhóm của bạn theo dõi liên quan đến các liên hệ đó.
Nói về dữ liệu này, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn các cách thức mà CRM làm cho báo cáo và phân tích dữ liệu trở nên đơn giản.
5. Báo cáo và phân tích các quy trình của bạn.
CRM làm cho báo cáo và phân tích các quy trình của bạn trở nên đơn giản. Các tính năng báo cáo trong CRM cung cấp một cái nhìn sâu sắc về quy trình tiếp thị và bán hàng của bạn để bạn có thể tối ưu hóa tốt hơn các nỗ lực của mình qua tất cả các nhóm. Kiểu phân tích này cho phép bạn tạo ra những trải nghiệm đáng chú ý và đáng nhớ cho khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình.
Trong CRM, có bảng điều khiển báo cáo – ví dụ: Bảng điều khiển báo cáo của HubSpot có thể tùy chỉnh để bạn có thể báo cáo về bất kỳ số liệu nào (chẳng hạn như hiệu suất bán hàng, năng suất, giao dịch đóng so với mục tiêu, v.v.) trên toàn bộ doanh số, tiếp thị hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể lấy các báo cáo chi tiết này bất cứ lúc nào và chia sẻ chúng trực tiếp với các thành viên trong nhóm, những người cần xem xét chúng.
Phát triển tốt hơn với CRM
CRM giúp doanh nghiệp của bạn phát triển tốt hơn vì nhiều lý do. Cho dù bạn chỉ muốn có một vị trí trung tâm để sắp xếp và quản lý tất cả thông tin liên quan đến khách hàng, giúp giao tiếp nội bộ dễ dàng hơn, chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng thành khách hàng nhanh hơn hoặc cải thiện mối quan hệ của bạn với khách hàng, CRM có thể giúp bạn.
Nguồn: Dịch từ Hubspot
