Thị trường phần mềm Kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp toàn cầu (ERP) dự kiến sẽ kiếm được 47 tỷ đô la doanh thu vào năm 2022. Và ERP và Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) vẫn là đòn bẩy quan trọng cho các doanh nghiệp, với 53% đặt tên hai khoản này là đầu tư ưu tiên trong năm 2018.
Bạn có thể trên cơ sở tên đầu tiên với CRM của mình , nhưng bạn có thể ít quen thuộc hơn với ERP. Đây là một sự cố về sự khác biệt giữa CRM và ERP – và liệu bạn có nên tích hợp cả hai hay không.
Hệ thống ERP và CRM
Một hệ thống ERP được sử dụng để tổ chức và quản lý tất cả các khía cạnh của một doanh nghiệp, từ quản lý chuỗi cung ứng đến dữ liệu tài chính và thậm chí cả bảng lương.
Hệ thống CRM tổ chức một chức năng của doanh nghiệp: hợp lý hóa sự tương tác của công ty với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng – thường thông qua tự động hóa và chia sẻ dữ liệu về Bán hàng, Tiếp thị và Thành công của Khách hàng.
ERP thường được sử dụng để giúp các tổ chức quy mô doanh nghiệp thống nhất các chức năng kinh doanh và truyền thông nhằm giảm chi phí và tăng doanh thu. Ví dụ: ERP có thể quản lý lập kế hoạch dự án, cấu hình giá và quy trình kinh doanh để giúp các nhóm của bạn nói chuyện với nhau, giảm sự dư thừa và chi phí thấp hơn cho lần ra mắt sản phẩm tiếp theo của bạn.
Sử dụng cùng một ví dụ, CRM có thể cho phép nhân viên bán hàng tạo các mẫu email và quy trình làm việc tự động để gửi đến một phân khúc khách hàng tiềm năng thông báo về sản phẩm mới đó.
Sự khác biệt giữa ERP và CRM
Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) hợp lý hóa các chức năng kinh doanh của tổ chức của bạn, chẳng hạn như bảng lương, nhân sự và quản lý chuỗi cung ứng, để tăng doanh thu. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tập trung nhiều hơn vào việc hợp lý hóa các chức năng đối mặt với khách hàng của một doanh nghiệp, như Bán hàng, Tiếp thị và Hỗ trợ khách hàng, để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tích cực.
Nói một cách đơn giản, CRM là một cách để cải thiện trải nghiệm của khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng với công ty của bạn và ERP cải thiện sức khỏe và chức năng của công ty nói chung.
Hệ thống ERP hàng đầu
1. NetSuite
- Giá: Có sẵn theo yêu cầu
- Giới thiệu: NetSuite tự hào có khả năng ấn tượng để giảm tới 70% quy trình dựa trên thủ công và bảng tính. Tài chính, thực hiện, hàng tồn kho và bán hàng là một vài lĩnh vực kinh doanh bạn có thể quản lý hiệu quả bằng cách sử dụng hệ thống này. Thẻ điểm thời gian thực giúp theo dõi dòng tiền hàng ngày dễ dàng. Và truy cập mọi lúc có nghĩa là bạn có thể giám sát doanh nghiệp của mình từ bất cứ đâu, 24 giờ một ngày.
2. Thiết kế doanh nghiệp SAP
- Giá: Gói cơ sở, $ 1.673 / tháng; Người dùng tự phục vụ, $ 17 / người dùng / tháng; Người dùng nhóm, $ 88 / người dùng / tháng; Người dùng doanh nghiệp, $ 148 / người dùng / tháng
- Về: Kế toán tài chính và quản lý, quản lý dòng tiền, CRM, nguồn nhân lực và quản lý dự án chỉ là một vài trong số các lĩnh vực kinh doanh mà SAP hứa hẹn sẽ hợp lý hóa. Hướng đến các doanh nghiệp thị trường trung bình với tốc độ tăng trưởng tăng vọt, SAP là một giải pháp cao cấp để nhân rộng quy mô kinh doanh của bạn mà không phức tạp.
3. Microsoft Dynamics 365
- Giá: Kế hoạch hoạt động hợp nhất, $ 190 / người dùng / tháng; Gói động lực 365, $ 210 / người dùng / tháng
- Giới thiệu: ERP của Microsoft cho phép bạn tối ưu hóa mọi loại hình sản xuất và các thông số cho từng sản phẩm. Nó cũng cho phép bạn sắp xếp lịch trình, tăng tốc phân phối sản phẩm và thậm chí cải thiện chất lượng sản phẩm bằng cách sử dụng thông tin chi tiết theo thời gian thực và trí thông minh dự đoán.
4. Odoo ERP tự lưu trữ
- Giá: $ 20 / người dùng / tháng giá cơ sở; Giá ứng dụng bổ sung khác nhau
- Giới thiệu: Odoo là một ERP nguồn mở, có nghĩa là mã có sẵn cho bất kỳ ai, cho phép các nhà phát triển ở bất cứ đâu để sửa đổi hoặc cải thiện nó. Odoo đã có hàng ngàn nhà phát triển làm việc trên các ứng dụng của mình. Nó thân thiện với người dùng và cho phép khách hàng xây dựng trang web thương mại điện tử, quản lý dự án và bảng chấm công, chạy hàng tồn kho và hơn thế nữa.
Tích hợp ERP và CRM
Theo truyền thống, ERP và CRM vẫn là các giải pháp riêng biệt. Cả hai đều có kiến trúc phức tạp khiến chúng khó hòa nhập với nhau. Tuy nhiên, việc tích hợp CRM và ERP của bạn có thể hợp lý hóa doanh nghiệp của bạn theo những cách sinh lợi.
Bằng cách cho phép nhân viên bán hàng ở văn phòng phía trước gửi đơn đặt hàng trực tiếp đến văn phòng thực hiện hoặc tạo điều kiện cho bộ phận tài chính của bạn thấy doanh thu đi vào đường ống của bạn trong thời gian thực, bạn có thể loại bỏ ma sát trong doanh nghiệp của mình và tạo ra kết thúc tốt hơn kinh nghiệm cho khách hàng của bạn.
Ví dụ: HubSpot tích hợp với Odoo ERP Self Hosted . Không cần mã hóa nhưng tất cả các đặc quyền được bao gồm. Đặt kích hoạt khi một liên hệ được thêm vào danh sách, tạo một sản phẩm hoặc nhiệm vụ dự án mới và đặt kích hoạt khi bạn thêm một nhiệm vụ hoặc sản phẩm dự án mới.
Vì vậy, bạn có nên tích hợp ERP và CRM của bạn? Có lẽ, và đây là lý do:
1. Báo giá chính xác
Không bao giờ lo lắng về đại diện của bạn trích dẫn giá hoặc số lượng mà doanh nghiệp hoặc kho của bạn không thể hỗ trợ. Bằng cách tích hợp CRM và ERP của bạn, đại diện có thể giao tiếp và có khả năng hiển thị vào kho và chi phí của công ty bạn.
2. Giảm trùng lặp và tăng chia sẻ kiến thức
Có vấn đề với nhóm bán hàng của bạn sao chép báo cáo tài chính đã được tạo? Hôn tạm biệt thông tin dư thừa và chào mừng thêm một chút thời gian và cộng tác nhiều hơn vào quy trình làm việc của nhân viên.
3. Dự báo tốt hơn
Nói về bán hàng, hãy đảm bảo đại diện bán hàng của bạn có thể truy cập thông tin tài chính quan trọng được lưu trữ trong ERP của bạn trong khi họ dự báo. Tích hợp ERP và CRM của bạn có thể dẫn đến kế hoạch chính xác hơn.
Nguồn : dịch từ blog của Hubspot
