Nói chuyện với Thời đại thông tin, các nhà phân tích của Gartner khám phá sự chuyển đổi kỹ thuật số: thuật ngữ và ý nghĩa của các lĩnh vực khác nhau.
Bốn nhà phân tích Gartner này đã đi sâu vào chuyển đổi kỹ thuật số trong ba ngành công nghiệp chính.
Trong bài viết này, các nhà phân tích của Gartner – nói theo cách riêng của họ – đang g0ing để giải thích cách họ hiểu chuyển đổi kỹ thuật số; trong khi đào sâu vào các lĩnh vực cụ thể, bao gồm: bán lẻ, tiếp thị kỹ thuật số và viễn thông.
Chuyển đổi kỹ thuật số trong kinh doanh là gì: Mọi thứ bạn cần biết
Bắt đầu tháng chuyển đổi kỹ thuật số của Thời đại thông tin, chúng tôi xem xét mọi thứ bạn cần biết về chuyển đổi kỹ thuật số trong kinh doanh là gì; những thách thức, công nghệ và trên hết là làm thế nào để thành công. Đọc ở đây
Chuyển đổi kỹ thuật số: Tất cả những gì bạn cần biết
Jorge Lopez , phó chủ tịch nghiên cứu tại Gartner, gọi chuyển đổi kỹ thuật số là ‘ Chuyển đổi kinh doanh số ‘.
Đây là quá trình khai thác các công nghệ kỹ thuật số và khả năng hỗ trợ để tạo ra một mô hình kinh doanh mới mạnh mẽ, ông nói.
Một A ‘Chuyển đổi kinh doanh số’ được lãnh đạo bởi ban lãnh đạo cao nhất và / hoặc nó có thể được lãnh đạo bởi ban giám đốc.
Chúng tôi đã phát hiện ra rằng một số công ty sẽ tiếp cận kinh doanh kỹ thuật số bằng cách cải thiện dần nhiều chức năng mới và khác nhau trong một công ty không có đầu mối điều hành hoặc công nghiệp cho toàn bộ các khoản đầu tư. Những người thành công nhất sẽ có tầm nhìn ngành công nghiệp kỹ thuật số cấp cao nhất, trong đó xác định cách doanh nghiệp sẽ thay đổi cách cấu trúc ngành.
Một ví dụ về điều này sẽ là cách Amazon thay đổi bộ mặt bán lẻ mãi mãi thông qua các khoản đầu tư vào công nghệ kỹ thuật số cũng bao gồm trí tuệ nhân tạo. Một ví dụ khác là BHP Billiton, người đã hình dung ra ‘mỏ tự trị hoàn toàn’, sẽ thúc đẩy hoạt động khoan, vận chuyển, xử lý, đào hầm và các máy móc khác để giảm chi phí khai thác cao ở các vùng sâu vùng xa. Có rất nhiều ví dụ khác.
Chuyển đổi kỹ thuật số có vấn đề rất lớn. Những gã khổng lồ kỹ thuật số như Amazon, người đang vượt qua các đối thủ trong nhiều ngành công nghiệp (bán lẻ, chuỗi cung ứng / hậu cần, truyền thông, vân vân), đang thành công thông qua mô hình kinh doanh được thiết kế để tận dụng các công nghệ tiên tiến nhất để tiếp tục thay đổi và phá vỡ ngành công nghiệp của họ.
Phần mềm được thúc đẩy bởi sự phát triển của Internet of Things, dự báo sẽ có hàng nghìn tỷ thứ (máy móc, công cụ, ô tô, máy bay không người lái, vân vân) kết nối với Internet vào năm 2050. Hiện tại nó đang đi đúng hướng. Các tổ chức bỏ qua xu hướng này sẽ thấy mình không thể chống lại một đối thủ đã triển khai thành công các mô hình kinh doanh mới tận dụng các công nghệ này.
Chuyển đổi kỹ thuật số: Ba câu hỏi hàng đầu được trả lời
Chuyển đổi kỹ thuật số là gì? Làm thế nào tốt nhất để dẫn đầu chuyển đổi kỹ thuật số? Tại sao chuyển đổi kỹ thuật số quan trọng? Chúng tôi sẽ trả lời tất cả những câu hỏi quan trọng cho bạn. Đọc ở đây
Vai trò của Garter trong chuyển đổi kỹ thuật số
Gartner là công ty tư vấn và nghiên cứu hàng đầu. Vị trí của nó giúp tổ chức đạt được tham vọng chuyển đổi kỹ thuật số của họ.
Chúng tôi cung cấp cho các nhà lãnh đạo cấp cao trong toàn doanh nghiệp những hiểu biết, lời khuyên và công cụ cần thiết để đạt được các ưu tiên quan trọng của sứ mệnh và xây dựng các tổ chức kinh doanh kỹ thuật số vào ngày mai, Lopez tiếp tục.
Vì vậy, một khách hàng của Gartner có thể dựa vào Gartner để giúp trả lời nhiều câu hỏi: Kinh doanh kỹ thuật số là gì? Làm thế nào để bạn xây dựng và vận hành một doanh nghiệp kỹ thuật số? Chúng ta nên hợp tác với ai để xây dựng tầm nhìn cho doanh nghiệp số? Những công nghệ nào là quan trọng để thành công trong kinh doanh kỹ thuật số? Cộng thêm nhiều câu hỏi nữa để biết thêm chi tiết.
Chuyển đổi tiếp thị kỹ thuật số
Các ý kiến dưới đây là của Christopher Ross , giám đốc nghiên cứu tại Gartner.
Ngành tiếp thị đã thay đổi như thế nào?
Ở cấp độ vĩ mô tiếp thị được chuyển đổi bởi dữ liệu và công nghệ theo những cách quan trọng. Các nhà tiếp thị hiện có khả năng nhắm mục tiêu và thu hút khách hàng chính xác hơn và có một loạt các công cụ và công nghệ mới theo ý của họ. Thông điệp đúng cổ điển cho đúng đối tượng vào đúng thời điểm ý tưởng được điều khiển bởi dữ liệu và được phân phối với công nghệ tinh vi.
Đồng thời, trải nghiệm của khách hàng (CX) ngày càng quan trọng, các nhà tiếp thị nhận ra họ phải có cái nhìn toàn diện về khách hàng và vượt xa chỉ đơn giản là thúc đẩy giao dịch, tương tác một lần. Có sự tập trung nhiều hơn vào giá trị trọn đời của khách hàng và sự giao thoa giữa trải nghiệm chất lượng của khách hàng và giá trị khách hàng lâu dài.
Tại sao nó rất quan trọng mà tiếp thị kỹ thuật số chuyển đổi?
Tiếp thị phải biến đổi vì khách hàng đang chuyển đổi. Hành vi của khách hàng, sở thích, yêu cầu đang thay đổi và các nhà tiếp thị phải theo kịp với những thay đổi đó. Hiện tại chúng ta đang sống trong một thế giới kỹ thuật số và các nhà tiếp thị phải hiểu hệ sinh thái kỹ thuật số mới, đang phát triển nhanh chóng và cách thiết lập và duy trì hiệu quả các mối quan hệ khách hàng trong môi trường hiện đại này. Các thương hiệu không thích ứng sẽ bị gạt ra ngoài lề và được thay thế bằng các thương hiệu tích hợp tốt nhất vào cuộc sống của khách hàng.
Làm thế nào họ có thể nắm lấy kỹ thuật số?
Các nhà lãnh đạo tiếp thị có một thách thức lớn. Họ phải tạo ra các đội có chiều sâu và bề rộng kỹ năng đáng kể cũng cực kỳ linh hoạt và linh hoạt. Điều này có nghĩa là tuyển dụng đúng người sở hữu những kỹ năng cứng và mềm phù hợp, cam kết tiếp tục giáo dục và phát triển những người đó và tạo ra một môi trường khiến tất cả điều này có vẻ rất hữu cơ. Đó là một trật tự cao mà nhiều tổ chức vẫn đang làm việc.
Những công nghệ nào đang được triển khai?
Có một sự liên tục rộng lớn của các công nghệ đang được triển khai trong thế giới tiếp thị. Các công nghệ như blockchain, AI, VR và các công nghệ khác đang tác động đến tiếp thị theo cách tương tự như chúng đang tác động đến thế giới nói chung. Điều đã trở nên rõ ràng là một mệnh lệnh của công nghệ hiện là một kỹ năng tiếp thị cốt lõi. Các nhà tiếp thị hiện đại phải hiểu các công cụ mới, cách chúng có thể được áp dụng và các khả năng mới mà chúng mở ra.
Những tổ chức nào đang dẫn đầu / đi trước gói?
Nhiều tổ chức thực hiện một số công việc sáng tạo nhất, thành công theo làn sóng tiếp thị tiếp theo không phải là thương hiệu tên hộ gia đình rõ ràng nhất. Thành công của họ cũng không phải lúc nào cũng có thể nhìn thấy ngoài bốn bức tường của tổ chức phản ánh sự cải thiện về hiệu quả hoạt động, sử dụng công nghệ tiếp thị và khả năng có khả năng hiển thị và minh bạch tốt hơn cho các chương trình.
Ngoài ra còn có sự đa dạng đáng kể về sự phát triển của ngành, các thương hiệu trong tất cả các ngành và cả hai loại B2B và B2C đang thực hiện thành công quá trình chuyển đổi sang cách vận hành hiện đại.
Chuyển đổi kỹ thuật số bán lẻ
Các ý kiến dưới đây là của Tom Enright , phó chủ tịch nghiên cứu tại Gartner
Ngành bán lẻ đã thay đổi như thế nào?
Sự phát triển liên tục của mua sắm trực tuyến đã yêu cầu các nhà bán lẻ tránh xa suy nghĩ rằng các cửa hàng và dịch vụ web của họ là các kênh riêng biệt, để mang lại trải nghiệm mua sắm thống nhất cho người tiêu dùng. Trải nghiệm này bây giờ cần phải là một sự liền mạch cho người tiêu dùng để họ có thể mua và trả lại sản phẩm trên khắp thế giới vật lý và kỹ thuật số mà không có bất kỳ tác động tiêu cực nào đến trải nghiệm của họ. Một thay đổi đáng kể khác là điều chỉnh lại số lượng cửa hàng thực tế, thậm chí các nhà bán lẻ thành công đóng cửa các cửa hàng ít lợi nhuận hơn, trong khi các cửa hàng giảm giá và đô la nói riêng tiếp tục mở các cửa hàng mới.
Là ngành công nghiệp bán lẻ đang trải qua chuyển đổi kỹ thuật số? Tại sao?
Ngành bán lẻ chắc chắn đang trải qua một sự chuyển đổi kỹ thuật số, phần lớn là vai trò ngày càng tăng của công nghệ di động trong trải nghiệm mua sắm từ tìm kiếm, mua hàng, theo dõi đơn hàng và trả lại. Người tiêu dùng ngày càng mong muốn sử dụng các thiết bị của riêng họ hơn là công nghệ tại cửa hàng được cung cấp bởi các nhà bán lẻ. Ngoài ra, khối lượng dữ liệu mà các nhà bán lẻ thu thập về người tiêu dùng thông qua phân tích hành vi mua sắm của họ, mức độ nhạy cảm của họ đối với giá cả và các chương trình khuyến mãi và thậm chí chuyển động của họ trong các cửa hàng đã được thực hiện thông qua phát triển kỹ thuật số. Đổi lại, người tiêu dùng ngày càng mong đợi trải nghiệm cá nhân hóa với các đề xuất sản phẩm và khuyến mãi phù hợp nhất với lựa chọn cá nhân và lối sống của họ.
Làm thế nào họ có thể nắm lấy kỹ thuật số?
Chuyển đổi kỹ thuật số trong một tổ chức bán lẻ cần được lãnh đạo ở cấp ban điều hành. Nhiều nhà bán lẻ đã tạo ra một vai trò giám đốc kỹ thuật số, được giao nhiệm vụ phát triển các khả năng kỹ thuật số trên toàn bộ tổ chức. Các công ty đang thuê các nhà khoa học dữ liệu, nhà thống kê và chuyên gia dự báo nhu cầu trực tiếp vào các chức năng kinh doanh thay vì vào bộ phận CNTT như chủ yếu là trường hợp trước đây.
Về mặt văn hóa, các tổ chức hàng đầu tự coi mình là kỹ thuật số, suy nghĩ, lập kế hoạch và hành động với công nghệ kỹ thuật số cho phép cải tiến trong việc ra quyết định dựa trên thuật toán. Vai trò của robot và sự trỗi dậy của sĩ quan robot trưởng đang thúc đẩy việc đưa robot vào các hoạt động kho bãi, phân phối và vận chuyển với tốc độ ngày càng tăng.
Những công nghệ nào đang được triển khai?
Một công nghệ cốt lõi thu được nhiều sự quan tâm và đầu tư là hệ thống quản lý đơn hàng phân tán. Chúng được thiết kế để tự động hóa sự phức tạp của việc thực hiện đơn hàng do cách người tiêu dùng mua sắm và muốn thu thập hoặc nhận đơn đặt hàng của họ. Các hệ thống này đang hoạt động song song với các nền tảng thương mại kỹ thuật số, hệ thống Điểm bán hàng cũng như hệ thống quản lý kho và vận chuyển để tối ưu hóa hiệu quả của khả năng thực hiện đơn hàng của nhà bán lẻ.
Những tổ chức nào đang dẫn đầu / đi trước gói?
Ở Bắc Mỹ, các công ty như Home Depot, Kroger, Target và Walmart và ở Châu Âu, Carrefour và John Lewis chỉ là một số công ty đi đầu trong các cải tiến bán lẻ và phát triển dịch vụ khách hàng mới.
Viễn thông kỹ thuật số chuyển đổi
Các ý kiến dưới đây là của Ibo Sanz Castedo , giám đốc nghiên cứu cao cấp tại Gartner.
Ngành viễn thông đã thay đổi như thế nào?
Telcos đang chuyển từ nhà cung cấp dịch vụ sang nhà cung cấp cơ sở hạ tầng khi dịch vụ chuyển sang ứng dụng và phần mềm. Chúng tôi đã thấy SMS được thay thế bằng các ứng dụng nhắn tin văn bản chẳng hạn. Và kết quả là các CSP đang cung cấp dữ liệu / băng thông cho khách hàng và chủ yếu bán lại các dịch vụ bên thứ ba khác. Điều này đang làm giảm doanh thu CSP và tăng áp lực lên tỷ suất lợi nhuận.
Có một ổ đĩa để chuyển đổi kỹ thuật số ngành?
Khách hàng, cả B2C và B2B, đang thay đổi thói quen tiêu dùng dịch vụ liên quan đến truyền thông. Như đã đề cập trước đây, khách hàng đang áp dụng các dịch vụ kỹ thuật số thay thế các dịch vụ cốt lõi của CSP hoặc ăn cắp doanh thu của nó. CSP đã đầu tư vào việc tạo ra các sản phẩm kỹ thuật số thay thế để đáp ứng với những động thái này. Nhưng đồng thời, khách hàng đang ngày càng chấp nhận các kênh kỹ thuật số để tương tác với các nhà cung cấp dịch vụ của họ, điều này đang thúc đẩy CSP phát triển các khả năng của kênh kỹ thuật số (Internet, Mobile, Bots, VPA). Tương tự, CSP đang phát triển mạng của họ theo hướng mạng ảo và cùng với đó tạo ra chức năng, hoạt động và sản phẩm và dịch vụ mới. Và để đối phó với tất cả những thay đổi này, các công ty viễn thông đang nắm lấy những cách làm việc mới như Agile hoặc DevOps.
Làm thế nào các tổ chức có thể nắm lấy kỹ thuật số?
Tại Gartner, chúng tôi đã phân loại các Sáng kiến kinh doanh kỹ thuật số xung quanh hai định nghĩa: chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số và tối ưu hóa kinh doanh kỹ thuật số.
Chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số là quá trình khai thác các công nghệ kỹ thuật số và khả năng hỗ trợ để tạo ra một mô hình kinh doanh kỹ thuật số mới mạnh mẽ. Tối ưu hóa kỹ thuật số là quá trình sử dụng công nghệ kỹ thuật số để cải thiện các quy trình hoạt động và mô hình kinh doanh hiện có. Điều chính là để hiểu chiến lược kinh doanh kỹ thuật số nào bạn cần áp dụng cho tổ chức của mình. Điều này thường sẽ dẫn đến thay đổi văn hóa, nhân viên mới, kỹ năng lại hoặc phương pháp mới. chỉ đề cập đến một số.
Những công nghệ nào đang được triển khai?
Có các công nghệ dành riêng cho CSP, ví dụ: Ảo hóa chức năng mạng, Mạng được xác định phần mềm và 5G.
CSP đang đầu tư rất nhiều vào việc ảo hóa mạng của họ và bắt đầu triển khai Mạng 5G. Hầu hết các CSP lớn đã chọn chất lượng mạng là một trong những điểm khác biệt chính của họ, khuyến khích đầu tư vào các mạng thế hệ tiếp theo. Ngoài các công nghệ cụ thể này, các CSP đang triển khai các công nghệ như Blockchain, AI, VR và các công nghệ khác đang tác động đến các CSP theo cùng cách mà chúng đang tác động đến thế giới nói chung.
Những gì các công ty đang dẫn đầu / đi trước của gói?
Các CSP khác nhau đã thực hiện các cách tiếp cận khác nhau đối với kinh doanh kỹ thuật số và do đó rất khó để làm nổi bật cái này so với cái kia.
