CRM PHẦN MỀM TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ
22 MODULE - LINH HOẠT CHO BÀI TOÁN
CRM là phần mềm quản lý khách hàng giúp marketing và sales giảm thiểu công việc,
tiết kiệm thời gian làm việc
tiết kiệm thời gian làm việc
Bạn là đơn vị bán lẻ hoặc dịch vụ gặp phải các vấn đề
- Sử dụng quá nhiều phần mềm để quản lý team sales và chăm sóc khách hàng
- Sử dụng Excel, Google Spreadsheet nhưng không đảm bảo bảo mật
- Sử dụng một số phần mềm trong nước nhưng quá phức tạp nên không khai thác được hết tính năng
- Có một số bài toán đặc thù của ngành mà phần mềm hiện tại không giải quyết được
- Muốn quản lý toàn bộ chu trình từ bán hàng, phục vụ đơn hàng, chăm sóc sau bán trên cùng 01 phần mềm nhưng không tìm thấy
- Phụ thuộc vào hệ thống báo cáo có sẵn, không làm chủ được dữ liệu để ra quyết định
Các module và hoạt động chính của CRM ODOO
Tổng hợp contact từ nhiều nguồn
Làm sạch và chấm điểm
Phân bổ tự động và linh hoạt
Quản lý chăm sóc bán hàng
Quản lý đơn hàng
Xử lý đơn hàng
Quản lý kho vận
Quản lý thanh toán
Chăm sóc sau bán
Tính năng nổi bật của crm odoo
Tổng hợp contact từ nhiều nguồn
Hệ thống tự động tích hợp thông tin dữ liệu khách hàng từ nhiều nơi đổ về một nguồn. Tối ưu hóa các công việc tìm kiếm khách hàng chỉ trong tích tắc. Tự động thu thập khách hàng từ google, facebook hay landingpage,… về phần mềm CRM
Hệ thống tự động tích hợp thông tin dữ liệu khách hàng từ nhiều nơi đổ về một nguồn. Tối ưu hóa các công việc tìm kiếm khách hàng chỉ trong tích tắc. Tự động thu thập khách hàng từ google, facebook hay landingpage,... về phần mềm CRM
Tự động check trùng thông tin khách hàng khi có dữ liệu mới đổ về giúp hạn chế dữ liệu rác và quản lý laed hiệu quả hơn. Luôn có bức tranh 360 độ về khách hàng, lưu trữ toàn bộ lịch sử giao dịch, chăm sóc (kể cả các chăm sóc thông qua email, điện thoại) trên cùng 1 màn hình. Từ đó nhân viên CSKH và quản lý dễ dàng ra quyết định
Làm sạch và chấm điểm
Hệ thống lead scroring giúp tự động chấm điểm khách hàng theo hành vi (số lần visit website, số lần mở email, số lần trả lời tin nhắn...) để xác định khách hàng tiềm năng (warm lead, cold lead,...)
Làm sạch dữ liệu khách hàng bằng cách Luôn luôn check trùng theo nhiều tiêu chí để xác định được những Contact trùng, hoặc có dấu hiệu trùng để gắn cho NV Kinh doanh/CSKH phù hợp. Phân loại theo từng tập khách hàng nhất định, xác định độ ưu tiên cho từng contact giúp tối ưu thời gian bán hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Màn hình form view
Màn hình list view
Mở rộng
Phân bổ tự động và linh hoạt
Hệ thống phân bổ tự động theo 2 cơ chế đẩy (Push) và kéo (pull) giúp phân bổ hiệu quả, tránh tình trạng phân bổ lead không phù hợp với trình độ, chuyên môn của nhân viên.
+ Cơ chế đẩy (push): Tạo ra cơ chế tự động phân bổ để mỗi khi có contact mới đổ về sẽ tự động phân bổ được cho nhân viên kinh doanh phù hợp
+ Cơ chế kéo (pull): Nhân viên kinh doanh được vào chọn contact theo lĩnh vực và trình độ của mình, và bị quản lý hạn mức (nên sẽ cần phải cân nhắc nên chọn contact nào, nhả contact nào)
Cho phép cài đặt cơ chế tự động ngắt phân bổ và thu hồi lead khi nhân viên chuyển đổi không hiệu quả.
Quản lý chăm sóc bán hàng
Hệ thống hỗ trợ tích hợp tổng đài chăm sóc opp hiệu quả qua: gọi điện, sms tổng đài,... cũng như email được tích hợp trên cùng một hệ thống, giúp tối đa hóa năng suất làm việc của nhân viên.
Tính năng đặt lịch hẹn công việc giúp hệ thống tự động thông báo các công việc cần làm trong ngày của từng nhân viên, tránh tình trạng quên và sai sót.
Hệ thống cài đặt theo thời gian thực cho phép người quản lý dễ dàng nắm được tình hình chăm sóc khách hàng của từng nhân viên. Bên cạnh đó, hệ thống tự động tính xác xuất của từng contact đổ về dựa vào dữ liệu đã được cập nhật liên tục trên phần mềm
Quản lý đơn hàng
Tự động cập nhật trạng thái cho từng contact trên một màn hình CRM, giúp kiểm soát được tổng quát các công việc cần làm dễ dàng.
Trạng thái của các contact
Cài đặt bán chéo trong từng sản phẩm, Hệ thống tự động gợi ý bán chéo khi đơn hàng đã được bán.
Nhắc nhở lịch làm việc
Bên cạnh đó hệ thống tự động thông báo tái ký đối với các khách hàng sắp hết hạn, hạn chế được việc bỏ lỡ khách hàng cũ và bán được nhiều hàng hơn.
Lên lịch công việc
Xử lý đơn hàng/ Quản lý triển khai
Với phần mềm CRM, các nhân viên được giải phóng khỏi các công việc giấy tờ hay email đơn lẻ để gửi báo giá cũng như đơn bán hàng,... hệ thống cho phép gửi báo giá ngay trên phần mềm, giúp quản lý chặt chẽ quy trình bán hàng từ việc tạo báo giá đến bán hàng thành công. Tích hợp liên kết các thông tin với nhau giúp dễ dàng lựa chọn, tối ưu thời gian bán hàng nhanh chóng.
Ví dụ: Khi tạo báo giá cho một khách hàng, hệ thống tự động nhảy các thông tin của khách hàng theo thông tin đã có sẵn như: tên khách hàng, số điện thoại, email,...bên cạnh đó, hệ thống cũng tự động nhảy giá và nhà cung cấp tương ứng cho sản phẩm đã chọn.
Quản lý kho vận
Quản lý kho hàng với hệ thống mã số, mã vạch theo đúng chuẩn mực, tự động hóa các quy trình trong quản lý kho. Xác định mức độ tồn kho mọi lúc, mọi nơi trên hệ thống, biết được mức độ tồn nhất định để thõa mãn nhu cầu bán hàng và đặt hàng của nhân viên. Phần mềm tích hợp các bộ phận với nhau, giúp kiểm soát được các đơn hàng, theo dõi hàng tồn kho theo báo cáo với dữ liệu thời gian thực giúp dễ dàng lên kế hoạch phù hợp với quy trình bán hàng. Nhập kho, xuất kho, kiểm kho cũng như vận chuyển hàng từ kho này qua kho khác dễ dàng hơn với phần mềm.
Quản lý thanh toán
Quản lý kho vận
Quản lý kho hàng với hệ thống mã số, mã vạch theo đúng chuẩn mực, tự động hóa các quy trình trong quản lý kho. Xác định mức độ tồn kho mọi lúc, mọi nơi trên hệ thống, biết được mức độ tồn nhất định để thõa mãn nhu cầu bán hàng và đặt hàng của nhân viên. Phần mềm tích hợp các bộ phận với nhau, giúp kiểm soát được các đơn hàng, theo dõi hàng tồn kho theo báo cáo với dữ liệu thời gian thực giúp dễ dàng lên kế hoạch phù hợp với quy trình bán hàng. Nhập kho, xuất kho, kiểm kho cũng như vận chuyển hàng từ kho này qua kho khác dễ dàng hơn với phần mềm.
Hệ thống hỗ trợ tích hợp tổng đài chăm sóc opp hiệu quả qua: gọi điện, sms tổng đài,... cũng như email được tích hợp trên cùng một hệ thống, giúp tối đa hóa năng suất làm việc của nhân viên.
Tính năng đặt lịch hẹn công việc giúp hệ thống tự động thông báo các công việc cần làm trong ngày của từng nhân viên, tránh tình trạng quên và sai sót.
Hệ thống cài đặt theo thời gian thực cho phép người quản lý dễ dàng nắm được tình hình chăm sóc khách hàng của từng nhân viên. Bên cạnh đó, hệ thống tự động tính xác xuất của từng contact đổ về dựa vào dữ liệu đã được cập nhật liên tục trên phần mềm
Khách hàng nói gì về sản phẩm
"Icheck có kho dữ liệu hàng trăm nghìn contact nhưng khai thác không hiệu quả do cơ chế phân bổ thủ công, không quản lý được hiệu quả chăm sóc. Sau khi sử dụng Odoo, Doanh thu iCheck tăng vọt, team sales tăng trưởng 200%, mỗi nhân viên phải làm việc ít hơn nhưng hiệu quả vẫn cao hơn trước."
Icheck
Công ty truy xuất mã vạch
"Chúng tôi vừa kinh doanh dịch vụ lại vừa có bán lẻ họa cụ. Trước khi sử dụng Odoo nhân viên phải dùng nhiều phần mềm và quản lý rất rối. Việc mở rộng hơn 10 trung tâm liên tục khiến quy trình càng rối hơn. Ứng dụng thành công Odoo, nhân viên chỉ phải học và sử dụng một phần mềm duy nhất, quản lý được cả quy trình giáo dục và bán lẻ trên cùng 1 hệ thống, lại tự động tính lương và tự động ra báo cáo. Tôi lần đầu tiên có cảm giác kiểm soát được toàn bộ hoạt động Doanh nghiệp của mình."
Mỹ Thuật Bụi
Công ty giáo dục
"Tôi không tìm được đối tác cung cấp phần mềm quản lý cho Du lịch, vì ngành của chúng tôi quá khác biệt và phức tạp. Tôi tự thuê 1 đơn vị để viết nhưng cũng không đáp ứng được nhu cầu. Đến khi tìm thấy Entrust và Odoo chúng tôi bất ngờ vì các nhu cầu của mình đều được giải quyết. Đội ngũ Entrust cũng có rất nhiều phương pháp để ứng dụng công nghệ tới từng CBNV của AsianWayTravel"
ASIAN TRAVEL
Công ty du lịch
Liên hệ
ENTRUST luôn sẵn sàng phục vụ bạn
Hotline: +84 984 449 549
Email: contact@entrustlab.com
Văn phòng: Số 8, ngõ 21 Lê Văn Lương, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
KIẾN THỨC CHUYỂN ĐỔI SỐ
Tầm quan trọng của đánh giá trải nghiệm khách hàng
Entrust 6 Tháng Chín, 2021
Tầm quan trọng của đánh giá trải nghiệm khách hàng cần được quan tâm như thế nào? Các yếu tố
Tổng quan: dịch vụ khách hàng là gì?
Entrust 5 Tháng Chín, 2021
Định nghĩa về dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng là sự hỗ trợ mà bạn cung cấp cho
5 dấu hiệu bạn đã sẵn sàng sử dụng một hệ thống CRM
Entrust 4 Tháng Chín, 2021
5 dấu hiệu bạn đã sẵn sàng sử dụng một hệ thống CRM là gì? CRM là viết tắt của
