Hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ xem xét sử dụng nền tảng tự động hóa marketing thường quan tâm đến chi phí đầu tư, thời gian và nỗ lực bỏ ra. Tuy nhiên, một nghiên cứu của Gleanster đã chỉ ra: hơn 70% người sử dụng đồng ý rằng tự động hóa tiếp thị không chỉ là một khoản đầu tư thông minh, mà còn là một điều quan trọng cho sự thành công trong tương lai. Tự động hóa có thể tăng tỉ lệ khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp lên đến 120%. 95% người dùng nhận ra sự gia tăng đáng kể về doanh số sau khi áp dụng marketing tự động, trong đó 50% doanh thu được tạo ra từ cơ sở khách hàng hiện có.
Những thông tin đều cho thấy tự động hóa marketing mang lại nhiều lợi ích:
- Giảm khối lượng công việc quảng cáo
- Quản lý khách hàng hiệu quả
- Tỷ lệ chuyển đổi tăng
- Tăng giá trị trọn đời của mỗi khách hàng
Nếu bạn đã biết đến CRM thì đây là thời điểm thích hợp để áp dụng CRM vào hỗ trợ các hoạt động marketing như: quảng cáo qua mạng xã hội, gửi mail tiếp thị hay tiếp cận mục tiêu khách hàng.
Và dưới đây, chúng tôi gợi ý 5 mẹo tự động hóa marketing mà mọi doanh nghiệp đều có thể áp dụng.
1. Quảng cáo Facebook tự động
Quản lý chăm sóc khách hàng đề cập đến việc thực hành tổ chức và theo dõi các tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng đã chuyển đổi thành trả tiền. Phần mềm CRM tạo và lưu trữ thông tin, sau đó doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu ấy cho quảng cáo, chiến dịch tiếp thị và nhắm mục tiêu khách hàng. Bất cứ khi nào một khách hàng tiềm năng tạo tương tác với thương hiệu của bạn, CRM sẽ phát hiện ra và ghi lại thông tin. Nếu ai đó quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và liên hệ với bộ phận hỗ trợ, truy cập trang web hoặc đăng ký vào danh sách email, thông tin của họ cũng sẽ được lưu trữ tự động trong phần mềm.
Các giải pháp CRM thông minh cho phép bạn tận dụng các liên hệ này để tự động hóa quảng cáo. Khi họ vào cơ sở dữ liệu, địa chỉ email và số điện thoại có thể được hợp nhất với các tài khoản Facebook của khách hàng tiềm năng. Mỗi khi họ đăng nhập, quảng cáo tự động của bạn sẽ hiện lên và thu hút sự chú ý của khách hàng. Cuối cùng khi họ di chuyển sang các giai đoạn khác của quá trình kinh doanh và mua hàng, CRM sẽ thay đổi trạng thái của họ và ngừng hiển thị quảng cáo, nhờ vậy còn giúp bạn tiết kiệm chi phí cho marketing.
2. Tự động hóa tiếp thị qua email marketing
Một báo cáo của eMarketer cho thấy các nhà tiếp thị B2C đã tận dụng lợi thế của tiếp thị qua email tự động để tăng tỷ lệ chuyển đổi của họ lên khoảng 50%. Trên thực tế, đây là hình thức tự động hóa marketing được sử dụng phổ biến nhất giữa các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ.
Xây dựng một danh sách email khách hàng mang lại nhiều ý nghĩa cho kinh doanh. Việc truyền tải thông điệp bán hàng có thể tăng doanh thu của bạn lên tới 6 lần, cho dù bạn gửi thông điệp đến khách hàng tiềm năng hay khách hàng hiện tại. Điều này còn giúp tăng cường tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng, chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
Tuy nhiên, tiếp thị qua email hầu như không hiệu quả nếu không có tự động hóa CRM. Các công cụ tốt nhất là những công cụ cho phép bạn phân loại danh bạ và tạo các mẫu được tùy chỉnh để nhắm mục tiêu đến cả khách hàng tiềm năng và khách hàng đang hoạt động và không hoạt động.
Bằng cách đó, CRM của bạn có thể tự động gọi điện hay gửi tin nhắn cá nhân bất cứ khi nào khách hàng tiềm năng tương tác lại – ví dụ như một lời cảm ơn vì đã đăng ký chú thích, thẻ sinh nhật hoặc ưu đãi đặc biệt. Hay bạn cũng có thể sắp xếp cho một chiến dịch email và cài đặt tự động gửi thư cho tập khách hàng đối tượng.
3. Tính năng nhắm mục tiêu KH
Quảng cáo trên Facebook và email marketing ngoài việc sử dụng rộng rãi để thu hút khách hàng, cả hai đều có thể được tận dụng thành công cho các chiến dịch nhắm mục tiêu đến những khách hàng đã từng sử dụng hoặc từng được tiếp thị mà không thực hiện bất kỳ giao dịch mua nào trong một thời gian dài. Và phần mềm CRM của bạn có thể giúp bạn với điều đó.
Một CRM hữu ích không chỉ lưu trữ thông tin mà còn theo dõi hành vi của khách hàng. Phần mềm sẽ phát hiện sự cố và tự động đề xuất chiến dịch quảng cáo để thu hút lại khách hàng hoặc gửi một email được thiết kế riêng cho đối tượng khách hàng ấy.
Những cách thức thường được sử dụng bao gồm phiếu giảm giá cho khách hàng quay lại hay bán các sản phẩm kèm theo những quan tâm trước đây của khách hàng hoặc các mục trong lịch sử mua hàng. Một số giải pháp CRM cũng cung cấp tùy chọn nhắm mục tiêu nhắn tin đặc biệt – nếu khách hàng không mở email của bạn, họ sẽ nhận được tin nhắn văn bản ngay sau đó.
4. Giám sát tự động
CRM cho phép bạn xây dựng nhiều phễu bán hàng cho các sản phẩm và dịch vụ khác nhau, do đó bạn có thể quản lý từng kênh riêng biệt. Bằng cách này, bạn có thể có một cái nhìn tổng quan rõ ràng về toàn bộ quy trình bán hàng, bao gồm nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trước bán hàng và giữ chân khách hàng sau bán hàng.
Quan trọng hơn, một giải pháp CRM đáng tin cậy có thể ngăn chặn những sự cố xảy ra trong quy trình bán hàng bằng cách tự động hóa giám sát. Bất cứ khi nào có một khách hàng tiềm năng không phản ứng lại hay bị chậm trễ trong tiến độ mà đã được tiếp cận bởi một đại diện bán hàng hoặc được nhắm mục tiêu bởi bộ phận marketing, các nhà quản lý sẽ được thông báo để kịp thời đưa ra cách xử lý.
Hơn nữa, tự động hóa còn có thể loại bỏ các sai sót, nhầm lẫn của con người, và có thể phát hiện ra những sai sót ấy đúng lúc. Người quản lý càng sớm được thông báo về tình hình công việc của nhân sự, họ càng sớm có thể đề xuất hành động hợp lý
5. Quản lý công việc hiệu quả
Bạn không chỉ có thể thấy cả tiến trình giao dịch và các giai đoạn tương ứng qua hệ thống CRM, mà bạn còn có thể tự động hóa quản lý vòng đời của khách hàng. Mỗi khi khách hàng tiềm năng tiến một bước gần hơn đến giao dịch mua, trạng thái của giao dịch sẽ tự động thay đổi mà không cần sự tác động nào từ phía bạn. Chẳng hạn, khi khách hàng tiềm năng chuyển đổi và hóa đơn đã được thanh toán, CRM sẽ thay đổi trạng thái và tạo một nhiệm vụ giao hàng.
Mỗi nhiệm vụ khác nhau được tạo ra bất cứ khi nào một tiêu chí nhất định được đáp ứng. Nếu một khách hàng mới đăng ký lại để nhận email từ bạn, hệ thống sẽ tự động nâng cấp khách hàng tiềm năng không hoạt động thành khách hàng tiềm năng hoặc trong trường hợp đơn đặt hàng được cải thiện trạng thái từ người mua một lần thành khách hàng tiềm năng thường xuyên, nhân viên bán hàng của bạn sẽ được thông báo. Điều này cho phép họ thực hiện các hành động nhanh chóng, do đó cải thiện hiệu quả dịch vụ của bạn và tăng giá trị đơn hàng của mỗi khách hàng.
Tự động hóa marketing đảm bảo cho việc quản lý khối lượng công việc dễ dàng hơn. Quan trọng là tự động hóa với CRM còn tối ưu hóa ngân sách và giảm bớt thời gian, công sức cần thiết ở từng giai đoạn trong quy trình tiếp thị bán hàng, do đó đảm bảo sự tăng trưởng suôn sẻ và ổn định.
